Trocas, Devoluções e Garantia 

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política, disponível de forma pública e acessível no momento da finalização do pedido. 

Trocas e Devoluções (Direito de Arrependimento) 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora do estabelecimento físico garantem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. 

Para que a solicitação seja elegível, é obrigatório que: 

  • O produto esteja sem uso; 
  • O lacre esteja intacto; 
  • A embalagem esteja em perfeito estado; 
  • A solicitação seja feita dentro do prazo legal. 

Solicitações que não atendam a esses critérios serão automaticamente recusadas, por se tratar de produto de consumo ingestível. 

Procedimento obrigatório: 

A solicitação deve ser feita exclusivamente por nossos canais oficiais, mediante: 

  • Número do pedido; 
  • Relato do motivo; 
  • Envio de fotos do produto. 

Produto com Defeito (Encapsulados) 

Nossos produtos são encapsulados, lacrados de origem e inspecionados antes do envio. 

Considera-se defeito de fabricação, exclusivamente: 

  • Produto entregue com embalagem violada; 
  • Lacre rompido no momento do recebimento; 
  • Erro logístico (envio de item diferente do adquirido); 
  • Avaria comprovada durante o transporte. 

Não caracterizam defeito e não geram direito a reembolso ou chargeback: 

  • Resultados diferentes do esperado; 
  • Reações individuais do organismo; 
  • Intolerâncias, alergias ou sensibilidades; 
  • Alegações subjetivas de insatisfação; 
  • Produto com lacre violado após o recebimento. 

Prazo e Análise de Solicitação 

Solicitações relacionadas a defeito ou inconformidade devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 

Solicitações fora do prazo ou sem comprovação documental não serão aceitas. 

Após análise técnica: 

  • A troca será autorizada, ou 
  • O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado. 

Garantia Legal 

A garantia legal cobre exclusivamente defeitos de fabricação, conforme o CDC. 

A garantia não se aplica em casos de: 

  • Uso inadequado; 
  • Armazenamento incorreto; 
  • Violação do lacre; 
  • Consumo parcial ou total do produto; 
  • Reações adversas individuais. 

 Aviso Importante sobre Produtos Ingeríveis 

Por se tratar de produto de consumo ingestível, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de produtos com lacre violado, salvo em casos comprovados de defeito de fabricação ou erro logístico identificado no recebimento. 

Esta política está em conformidade com práticas exigidas por intermediadores de pagamento, operadoras de cartão e APPMAX. 

Reembolso e Chargeback 

  • Reembolsos são realizados exclusivamente após análise e aprovação da solicitação; 
  • O estorno segue o meio de pagamento original; 
  • O prazo depende da instituição financeira e operadora do cartão. 

Contestações (chargeback) abertas sem contato prévio com nosso atendimento poderão ser recusadas, mediante apresentação desta política, comprovantes de entrega e aceite dos termos no checkout.